นรินทร์

ผมไม่ได้สนใจเว็บที่ทำให้ตื่นเต้นครั้งแรกมากนัก เพราะสิ่งที่วัดคุณภาพได้จริงกว่าคือพอกลับมาอีกที เราหาข้อมูลเดิมเจอเร็วไหม

ผมลองคิดแบบคนที่ไม่ได้เข้าทุกวัน หากผ่านไปสักพักแล้วกลับมา จุดที่ช่วยมากคือโครงสร้างต้องจำได้ เช่น หมวดไหนมีข้อมูลประเภทไหน และชื่อหน้าต้องไม่เปลี่ยนจนความจำเดิมใช้ไม่ได้

นี่เกี่ยวกับ mental model ของผู้ใช้โดยตรง พอเราใช้งานรอบแรก สมองจะสร้างแผนที่คร่าว ๆ ว่าอะไรอยู่ตรงไหน ถ้าเว็บเปลี่ยนลำดับหรือความหมายบ่อยเกินไป ทุกครั้งที่กลับมาก็ต้องเริ่มใหม่

ดังนั้น ความสม่ำเสมอในเว็บระยะยาวไม่ใช่เรื่องน่าเบื่อ แต่เป็นสิ่งที่ลด friction ของผู้ใช้เก่า

ข้อสรุปของนรินทร์: เว็บที่ดีไม่จำเป็นต้องทำให้เราอยากคลิกต่อไปเรื่อย ๆ แต่ควรทำให้เรากลับมาเมื่อมีเหตุผล แล้วเจอสิ่งที่ต้องการได้เร็วเหมือนเดิม