มินตรา

ฉันเป็นคนที่สังเกตคำมากกว่าภาพ ถ้าชื่อเมนูใช้คำแบบหนึ่ง แต่พอเข้าไปข้างในกลับใช้คำอีกแบบ จะรู้สึกทันทีว่าเว็บยังจัดระบบไม่ลงตัว

กับ SIXSEVEN สิ่งที่ฉันลองดูคือ “คำที่ใช้พาเราไปยังหน้าต่าง ๆ” ว่าสื่อความหมายตรงกันหรือเปล่า เช่น ถ้าพูดถึงนโยบายหรือข้อมูลผู้ใช้ ก็ควรใช้ภาษาที่จริงจังและตรง ไม่ควรมีถ้อยคำโปรโมตปนอยู่มาก

ตรงนี้มีผลกับ trust มากกว่าที่คนส่วนใหญ่คิด เพราะความน่าเชื่อถือไม่ได้เกิดจากโลโก้หรือสีทองอย่างเดียว แต่มาจากการที่ภาษาในแต่ละส่วนไม่ขัดกันเอง

อีกอย่างที่ดีคือถ้าเว็บคงคำสำคัญให้มีความหมายชัด แต่ไม่ย้ำคำเดิมทุกย่อหน้า มันจะอ่านเหมือนคนเขียนมากกว่าเครื่องมือสร้างข้อความอัตโนมัติ

มุมมองของมินตรา: ความน่าเชื่อถือเริ่มจากรายละเอียดเล็ก ๆ อย่าง “ใช้คำแบบเดิมในเรื่องเดิม” ไม่ใช่แค่ใส่คำว่ามาตรฐานหรือปลอดภัยไว้เยอะ ๆ